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“一个对银行人无用的老头” ?
朱立轩 冯瑶等
金融时报
2024-08-23
近日,
建行大连周水子支行
大堂经理王晓楠收到了一封信,
当他看完信的内容后,眼眶湿了。
信的内容是什么?
是谁写给他的?
几天前,一位颤颤巍巍的银发老人在女儿的陪伴下,来到建行大连周水子支行网点业务大厅寻求帮助。王晓楠看见后,赶忙上前询问。
“我的手机最近收不到短信提醒了,请问是怎么回事?”
老人一边向王晓楠说着,一边将自己的手机递了上去。
王晓楠根据多年的服务经验,判断可能是因为短信提醒业务欠费。在缴清短信服务费后,老人的短信提醒业务恢复了正常。为了防止这种情况再次发生,王晓楠向老人推荐了免费的微信动账提醒业务。随后老人表示感谢,离开了网点。据王晓楠回忆,整个过程并不长。
几天后,老人的女儿再次来到网点,点名要见王晓楠,并送来了一封感谢信。王晓楠打开信纸,一字一句地感受着老人对自己服务的认可,当他读到“我一个对他无用的老头,能使老人方便,我深受感动”时,不禁眼眶湿润。
收到感谢信的王晓楠十分开心,同事们也跟着高兴。王晓楠说:“我只是做了一件很普通的事,能被老人认可,我很开心。很多客户都是老年群体,在给他们办业务的过程中,我们更应该多一些耐心和同理心,多给予一份关爱。”
“老吾老以及人之老”,这样平实却感人的故事每天都在银行发生,为民服务是银行人的金融初心。
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来源:金融时报客户端
记者:
朱立轩 冯瑶
通讯员:孟凡昊 胡婷
编辑:杨致远
邮箱:fnweb@126.com
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